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PESQUISA DE SATISFAÇÃO

CLIENTES INTERNOS

Gente Gerando Resultados

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A competitividade evidencia a importância das empresas dedicarem mais atenção à qualidade com que seus serviços são prestados, refletindo a necessidade primária de se observar e gerenciar a relação cliente-fornecedor interno. É por isso que a WISDOM oferece a Pesquisa de Satisfação de Clientes Internos (PSCI), ou seja, o levantamento da percepção dos clientes internos acerca das variáveis que afetam a qualidade dos serviços prestados e do relacionamento com as áreas fornecedoras internas.

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Conhecer, incrementar e monitorar a satisfação com os serviços prestados pelos fornecedores  internos, visando impactar positivamente as relações com os clientes internos e externos;

Medir a performance das áreas fornecedoras;

Identificar a natureza da relação entre os clientes internos e as áreas prestadoras de serviços com o intuito de tornar eficazes os processos  inter áreas;

 

Buscar a construção dos relacionamentos, inserindo a noção de que todos são clientes de todos;

 

Levantar os pontos fortes e fracos das relações internas.

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Briefing e Planejamento

 

Desenvolvimento do Questionário

Comunicação da Pesquisa

Coleta de Percepções

Tabulação e Análise

 

Relatório e Apresentação Final

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Questionário sob medida;

Resultados: Global X Estratos (viabilizar cruzamentos)

Aplicação: via web, presencial e/ou urnas

Gráficos e densidade analítica dos resultados

 

Recomendações para planos de ação

Comparação dos resultados da pesquisa com as edições subsequentes

Facilitação do processo de definição dos planos de ação (opcional)

Alguns Projetos

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